Tham khảo

Khám phá điều khoản sử dụng 97go99

Mọi giao dịch nạp-rút qua MoMo, ZaloPay hay Viettel Money, mọi lần đăng nhập tài khoản — tất cả đều vận hành theo bộ điều khoản này.

Điều khoản tài khoảnQuy định giao dịchQuyền lợi người dùngChính sách bảo mật dữ liệu
97go99 Khám phá điều khoản sử dụng 97go99
BẢO VỆ QUYỀN LỢI

Cách chúng tôi xử lý dữ liệu và bảo mật

Điều khoản không chỉ là quy định — đó là cam kết của chúng tôi với bạn về cách vận hành nền tảng. Từ dữ liệu cá nhân, lịch sử giao dịch MoMo hay ZaloPay, đến cookie trình duyệt — tất cả đều có quy trình xử lý rõ ràng. Bạn có quyền yêu cầu xem, sửa hoặc xóa dữ liệu cá nhân bất kỳ lúc nào thông qua kênh hỗ trợ. Chúng tôi mã hóa thông tin giao dịch bằng SSL và không chia sẻ dữ liệu thanh toán với bên thứ ba ngoài đối tác xử lý giao dịch.

Dữ liệu cá nhân

Chúng tôi thu thập họ tên, số điện thoại và thông tin ví khi bạn đăng ký. Dữ liệu này dùng để xác minh tài khoản và xử lý giao dịch qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money — không dùng…

Cookie và theo dõi

Trang web sử dụng cookie để ghi nhớ phiên đăng nhập và tùy chọn ngôn ngữ của bạn. Bạn có thể tắt cookie trong trình duyệt, nhưng một số tính năng như tự động đăng nhập hoặc lưu ví thanh…

Bảo mật tài khoản

Mật khẩu được mã hóa một chiều — ngay cả nhân viên cũng không đọc được. Khi đăng nhập từ thiết bị mới, hệ thống gửi mã OTP qua số điện thoại đã đăng ký.

Lưu trữ dữ liệu

Lịch sử giao dịch và thông tin tài khoản được lưu trữ trong suốt thời gian tài khoản hoạt động.

Yêu cầu thay đổi dữ liệu

Muốn cập nhật số điện thoại, đổi ví thanh toán từ MoMo sang ZaloPay, hoặc chỉnh sửa tên? Gửi yêu cầu qua kênh trò chuyện trực tiếp hoặc email, kèm theo giấy tờ xác minh.

Liên hệ về quyền riêng tư

Nếu bạn muốn biết chính xác dữ liệu nào đang được lưu, hoặc muốn yêu cầu xóa toàn bộ thông tin cá nhân, liên hệ đội ngũ hỗ trợ qua email hoặc trò chuyện trực tiếp.

HỖ TRỢ ĐIỀU KHOẢN

Liên hệ khi cần hỏi về điều khoản

Bạn đọc điều khoản mà thấy chỗ nào chưa rõ — hỏi thẳng đội ngũ hỗ trợ. Chúng tôi có nhiều kênh liên lạc để bạn không phải chờ lâu. Nhắn qua trò chuyện trực tiếp ngay trên trang, gửi email, hoặc liên hệ qua ứng dụng di động đều được. Đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt sẵn sàng giải đáp thắc mắc về quyền lợi tài khoản, quy trình xác minh, hay bất kỳ mục nào trong điều khoản mà bạn cần làm rõ. Mỗi câu hỏi được xử lý riêng, không trả lời chung chung.

Đội hỗ trợ online

Trò chuyện trực tiếp

Mở cửa sổ trò chuyện ngay trên trang web hoặc trên điện thoại. Gõ câu hỏi về điều khoản — ví dụ quy định rút tiền qua ZaloPay hay cách xác minh ví — nhân viên hỗ trợ tiếng Việt sẽ phản hồi nhanh, không cần chờ email.

Email hỗ trợ

Gửi email mô tả chi tiết thắc mắc của bạn về điều khoản, đính kèm ảnh chụp màn hình nếu cần. Kênh này phù hợp khi bạn cần giải trình dài hơn hoặc muốn lưu lại nội dung trao đổi làm bằng chứng cho tài khoản.

Hỗ trợ qua ứng dụng di động

Truy cập trên điện thoại, vào mục hỗ trợ trong tài khoản để gửi yêu cầu giải đáp điều khoản. Bạn nhận thông báo phản hồi ngay trên điện thoại, tiện lợi khi đang di chuyển mà vẫn cần nắm rõ quy định.

Câu hỏi thường gặp về điều khoản sử dụng

Dưới đây là những câu hỏi mà chúng tôi nhận được nhiều nhất liên quan đến điều khoản sử dụng 97go99. Nếu bạn không tìm thấy câu trả lời cần thiết, hãy liên hệ đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt qua trò chuyện trực tiếp hoặc email để được giải đáp cụ thể cho trường hợp của bạn. Mỗi mục dưới đây được viết ngắn gọn, đi thẳng vào vấn đề.

Không. Theo điều khoản, mỗi cá nhân chỉ được phép có một tài khoản duy nhất. Nếu hệ thống phát hiện nhiều tài khoản cùng thông tin hoặc cùng ví MoMo, ZaloPay hay Viettel Money, chúng tôi có quyền tạm khóa các tài khoản trùng lặp và yêu cầu xác minh.

Có, chúng tôi có thể cập nhật điều khoản bất kỳ lúc nào. Mỗi thay đổi quan trọng sẽ được thông báo qua email đăng ký hoặc hiển thị khi bạn đăng nhập lần tiếp theo. Tiếp tục sử dụng tài khoản sau khi nhận thông báo đồng nghĩa bạn chấp nhận phiên bản mới.

Có. Bạn gửi yêu cầu xóa dữ liệu qua email hoặc trò chuyện trực tiếp. Sau khi xác minh danh tính, chúng tôi sẽ tiến hành xóa thông tin cá nhân theo quy trình. Lưu ý rằng một số dữ liệu giao dịch có thể được giữ lại theo yêu cầu pháp luật trước khi xóa hoàn toàn.

Mọi giao dịch nạp và rút qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money đều được ghi nhận trong hệ thống. Bạn cần dùng ví đứng tên chính chủ — trùng với tên đăng ký tài khoản. Giao dịch từ ví không trùng tên có thể bị từ chối hoặc yêu cầu xác minh bổ sung.

Liên hệ đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt qua trò chuyện trực tiếp hoặc email. Cung cấp tên tài khoản và mô tả tình huống. Chúng tôi sẽ kiểm tra lý do khóa và hướng dẫn bạn các bước tiếp theo — có thể là xác minh bổ sung hoặc giải trình cụ thể tùy trường hợp.

Hoàn toàn áp dụng. Dù bạn truy cập qua trình duyệt trên điện thoại hay máy tính, toàn bộ điều khoản sử dụng đều giống nhau. Quy định về tài khoản, giao dịch, bảo mật và quyền riêng tư không thay đổi theo thiết bị bạn dùng để đăng nhập.

Được. Bạn gửi yêu cầu đổi ví — ví dụ từ MoMo sang ZaloPay — qua kênh hỗ trợ. Kèm theo ảnh chụp ví mới đứng tên bạn. Sau khi xác minh, thông tin thanh toán sẽ được cập nhật. Quy trình này đảm bảo tiền luôn về đúng ví của chủ tài khoản.

Mã OTP là lớp bảo mật quan trọng khi đăng nhập từ thiết bị mới hoặc xác nhận giao dịch. Theo điều khoản, bạn chịu trách nhiệm hoàn toàn nếu để lộ mã OTP cho người khác. Không ai từ 97go99 sẽ chủ động hỏi mã OTP của bạn qua tin nhắn hay cuộc gọi.

Điều khoản quy định bạn phải đủ tuổi theo pháp luật tại khu vực bạn sinh sống. Việc truy cập và sử dụng dịch vụ phụ thuộc vào quy định pháp luật địa phương. Chúng tôi chỉ cung cấp dịch vụ tại những nơi pháp luật cho phép, và bạn có trách nhiệm tuân thủ quy định tại nơi bạn cư trú.

Gửi nội dung phản đối cùng lý do qua email hỗ trợ. Đội ngũ chúng tôi sẽ xem xét và phản hồi cụ thể cho trường hợp của bạn. Nếu bạn không đồng ý với điều khoản hiện hành và không đạt được thỏa thuận, bạn có quyền ngừng sử dụng tài khoản và yêu cầu đóng tài khoản.